Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni - kontakt, bilety, zgłaszanie awarii

Zarząd Komunikacji Miejskiej (ZKM) w Gdyni to samodzielna jednostka organizacyjna miasta, która od 1992 roku planuje i nadzoruje funkcjonowanie komunikacji zbiorowej w Gdyni. Siedziba ZKM mieści się w dzielnicy Oksywie, gdzie można załatwić sprawy urzędowe, odebrać zgubione przedmioty oraz uzyskać informacje o biletach i rozkładach jazdy. Większość formalności można jednak załatwić wygodnie przez internet, bez wychodzenia z domu.

Chcę odzyskać zgubioną rzecz → Biuro Rzeczy Znalezionych Chcę zgłosić awarię lub opóźnienie → Centrala Nadzoru i Regulacji Ruchu Chcę załatwić sprawę urzędową online → eBOK — elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Szukam adresu i telefonu → Kontakt i siedziba Chcę poznać cennik i zasady przejazdów → Taryfa — bilety i opłaty Chcę kupić bilet w pojeździe → Bilety dostępne w pojazdach Chcę sprawdzić, czy mam darmowe przejazdy dla rodziny 3+ → Gdynia Rodzinna Plus — bezpłatne przejazdy dla rodzin 3+ Chcę sprawdzić dostępność siedziby dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna siedziby Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Zgubiłem rzecz w autobusie lub trolejbusie → Biuro Rzeczy Znalezionych, ul. Zakręt do Oksywia 10, parter, pokój nr 4, czynne poniedziałek–piątek 7:30-14:30. Odbiór bezpłatny.
• Awaria na trasie, opóźnienie, problem z rozkładem jazdy → Centrala Nadzoru i Regulacji Ruchu działa całodobowo, reaguje na zakłócenia w ruchu.
• Sprawa urzędowa, pytanie o bilety, zgłoszenie uwag → elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) — formularze online dostępne całą dobę.
• Kontakt telefoniczny z sekretariatem → tel. +48 58 623 33 12.
• Zakup biletu w pojeździe → karnety u kierowcy (gotówka) lub System FALA (bezgotówkowo, w fazie pilotażowej).

Kontakt i siedziba

Główna siedziba ZKM Gdynia znajduje się przy ul. Zakręt do Oksywia 10, 81-244 Gdynia. To tu mieści się sekretariat oraz Biuro Rzeczy Znalezionych. Dojazd komunikacją miejską: linie autobusowe i trolejbusowe obsługujące rejon Oksywia.

Sekretariat: tel. +48 58 623 33 12

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) umożliwia załatwianie spraw online — od zgłoszeń dotyczących rozkładów jazdy i przystanków, przez pytania o bilety, po zgłaszanie rzeczy znalezionych.

Taryfa — bilety i opłaty

Aktualne ceny biletów, uprawnienia do przejazdów ulgowych i bezpłatnych oraz zasady przewozu bagażu obowiązują od 3 kwietnia 2023 roku.

System FALA to ujednolicony system płatności za przejazdy obowiązujący na całym terenie województwa pomorskiego. Pozwala na zakup biletów jednorazowych i okresowych, a także na rejestrację przejazdów przy użyciu karty płatniczej lub telefonu.

W przypadku braku ważnego biletu konieczne jest uiszczenie opłaty dodatkowej. Jeśli opłata zostanie uiszczona w ciągu 7 dni od daty wystawienia dokumentu, jej wysokość ulega obniżeniu.

Bilety dostępne w pojazdach

W autobusach i trolejbusach Gdyni można nabyć bilety na dwa sposoby:

Karnety u kierowcy — to dwa połączone ze sobą bilety ulgowe. Pasażer bez uprawnień do ulgi musi skasować dwa odcinki. Prosimy o płacenie odliczoną kwotą — kierowca może odmówić sprzedaży, jeśli nie będzie mógł wydać reszty. Brak możliwości zakupu u kierowcy nie zwalnia z obowiązku posiadania ważnego biletu.

System FALA — działa w fazie pilotażowej. W czytnikach i falomatach można kupić bilet bezgotówkowo. Jeśli urządzenie nie działa, pasażer zobowiązany jest do natychmiastowego nabycia karnetu u kierowcy lub zakupu biletu przez aplikację mobilną.

Gdynia Rodzinna Plus — bezpłatne przejazdy dla rodzin 3+

Program Gdynia Rodzinna Plus (realizowany w ramce Karty Mieszkańca) przyznaje bezpłatne przejazdy komunikacją miejską rodzinom z co najmniej trojgiem dzieci. Uprawnienie przysługuje rodzicom, przysposabiającym, rodzicom zastępczym lub opiekunom prawnym, którzy mają na utrzymaniu łącznie co najmniej troje dzieci — własnych, przysposobionych lub objętych prawną opieką.

eBOK — elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

Przez internet można zgłosić szeroki zakres spraw: uwagi do rozkładów jazdy, problemy z przystankami, zgłoszenia dotyczące sprzedaży biletów, kontroli biletów, zdarzeń na trasie oraz rzeczy znalezionych. Formularze kontaktowe dostępne są na stronie ZKM — wypełnienie i wysłanie zgłoszenia zajmuje kilka minut, a odpowiedź trafia na podany adres e-mail.

Centrala Nadzoru i Regulacji Ruchu

Centrala działa całodobowo, zapewniając ciągły nadzór nad funkcjonowaniem komunikacji miejskiej. Kontrolerzy ruchu monitorują realizację rozkładów jazdy i w razie zakłóceń prowadzą regulację ruchu pojazdów.

Zmotoryzowani Inspektorzy sprawdzają stan techniczny, eksploatacyjny i estetyczny pojazdów, sprawność kasowników, prawidłowość oznakowania oraz przygotowanie kierowców do pracy — w tym posiadanie karnetów, kart drogowych i identyfikatorów.

Biuro Rzeczy Znalezionych

Biuro mieści się w budynku ZKM przy ul. Zakręt do Oksywia 10, na parterze, w pokoju nr 4. Przechowanie zgubionych przedmiotów jest usługą bezpłatną.

Rzeczy znalezione w pojazdach komunikacji miejskiej trafiają do Biura po ich przekazaniu przez kierowców lub obsługę techniczną.

Dostępność architektoniczna siedziby

Przed budynkiem ZKM znajduje się ogólnodostępny parking z 4 wydzielonymi miejscami dla osób niepełnosprawnych. Do siedziby można wejść z psem asystującym — brak ograniczeń w dostępie.

FAQ

1. Gdzie złożyć skargę na kierowcę autobusu w Gdyni? Skargę można zgłosić przez elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) na stronie ZKM lub telefonicznie pod numerem sekretariatu +48 58 623 33 12. Warto podać numer linii, kierunek, godzinę i — jeśli znany — numer boczny pojazdu.

2. Czy w Gdyni emeryci płacą za bilety? Emeryci i renciści po ukończeniu 60. roku życia mają prawo do przejazdów ulgowych na podstawie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem. Szczegółowe zasady uprawnień określa taryfa ZKM.

3. Gdzie w Gdyni mogę odwołać się od mandatu ZKM? Odwołanie od mandatu wystawionego przez inspektorów ZKM składa się do Zarządu Komunikacji Miejskiej — drogą elektroniczną przez eBOK lub na piśmie na adres siedziby przy ul. Zakręt do Oksywia 10.

4. Ile wynosi mandat za brak biletu w Gdyni? Wysokość opłaty dodatkowej za brak ważnego biletu określa taryfa. Przy uiszczeniu w ciągu 7 dni od daty wystawienia dokumentu stosuje się obniżoną stawkę. Aktualne kwoty dostępne są na stronie ZKM.

5. Kto może jeździć za darmo komunikacją miejską w Gdyni? Bezpłatne przejazdy przysługują m.in. dzieciom do ukończenia 7. roku życia, osobom z orzeczoną niepełnosprawnością (na podstawie legitymacji), a także rodzinom 3+ w ramach programu Gdynia Rodzinna Plus.

6. Jak sprawdzić, gdzie jest autobus w Gdyni? Lokalizację pojazdów w czasie rzeczywistym można śledzić przez aplikacje mobilne wykorzystujące dane ZKM oraz na wyświetlaczach przystankowych wyposażonych w system informacji pasażerskiej.

7. Czy przy bilecie okresowym FALA muszę rejestrować przejazdy? Nie. Pasażerowie podróżujący na podstawie biletu okresowego zapisanego na koncie FALA nie muszą rejestrować przejazdów w urządzeniach systemu w pojazdach — zasada ta nie zmienia się względem poprzedniego systemu biletu elektronicznego.

Materiał źródłowy stanowiła strona zkmgdynia.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.