Trzy instytucje poradzą pasażerom kolei w Gdyni. Bezpłatne konsultacje

Opóźnienie pociągu, złe warunki podróży albo odrzucona reklamacja mogą oznaczać więcej pytań niż odpowiedzi. W Gdyni pasażerowie będą mogli omówić takie sprawy bezpłatnie z ekspertami zajmującymi się transportem i prawami konsumentów. Podczas spotkania będzie też okazja, by zgłosić uwagi dotyczące dworców oraz pociągów.

Pytania o opóźnienia i reklamacje trafią do ekspertów na dworcu

Dzień Pasażera odbędzie się 17 września na Dworcu Gdynia Główna. Konsultacje potrwają od godz. 12.00 do 16.00. Na miejscu pojawią się przedstawiciele:

• Urzędu Transportu Kolejowego,
• Urzędu Lotnictwa Cywilnego,
• Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Najwięcej spraw będzie można omówić przy stoisku Urzędu Transportu Kolejowego. Eksperci wyjaśnią zasady podróżowania koleją oraz podpowiedzą, jak prawidłowo złożyć skargę lub reklamację. Pasażerowie będą mogli również przekazać opinie na temat usług świadczonych na dworcach i w pociągach.

Dla osoby, która nie wie, do jakiej instytucji skierować sprawę po nieudanej podróży, takie spotkanie może pomóc uporządkować dalsze kroki. Dotyczy to zarówno problemów z samym przejazdem, jak i sposobu rozpatrzenia wcześniejszego zgłoszenia.

Rzecznik Praw Pasażera Kolei przyjął już setki wniosków

Do Urzędu Transportu Kolejowego można zwrócić się wtedy, gdy pasażer nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia skargi przez przewoźnika. Dane za 2025 rok pokazują, że takich spraw nadal jest wiele. UTK otrzymał wtedy 1963 zapytania, skargi i wnioski pasażerskie – o 217 mniej niż rok wcześniej.

Przy Prezesie UTK działa także Rzecznik Praw Pasażera Kolei. W 2025 roku jego zespół przyjął 413 wniosków o rozpoczęcie polubownego postępowania z przedsiębiorstwem kolejowym. To o 33,23 proc. więcej niż w 2024 roku. Poza tym do zespołu trafiło 301 innych zgłoszeń.

Informacje o kolejnych wydarzeniach organizowanych w ramach Dnia Pasażera publikuje Urząd Transportu Kolejowego.

na podstawie: utk.gov.pl.