Chacun qui a travaillé ou qui travaille au poste d’agent d’appel se rend compte que le casque est l’outil qui joue un rôle très important dans son travail. Choisir un bon casque est un grand défi, parce qu’il y a beaucoup de modèles et de types qui sont adaptés aux situations différentes. À quoi faut-il donc faire particulièrement attention pour choisir le bon casque ?
Comme le casque est un outil qui sera utilisé tout au long de la journée du travail, la question de son choix ne peut pas être délaissée. Il convient d’évoquer les aspects essentiels pour que votre équipement fonctionne bien. Alors, en ce qui concerne le micro casque filaire, sa construction et ses fonctionnalités supplémentaires seront d’une grande importance. À côté de ces aspects de base, le choix dépendra de vos besoins et de vos préférences individuelles.
N’économisez pas au détriment du confort !
Chercher des économies à l’achat du dispositif d’appel n’est pas raisonnable. C’est un équipement qui accompagnera l’agent d’appel chaque jour de son travail. Il est bien probable qu’il reste sur sa tête tout au long de la journée, donc il doit être fabriqué des matériaux convenables, confortables et pratiques. Et ce n’est pas un luxe, c’est plutôt une obligation.
Si vous décidez de ne pas investir dans le confort, vous exposez vos employés à de nombreux ennuis. L’équipement de mauvaise qualité peut causer à son utilisateur les maux de de cou, d’oreilles ou de colonne vertébrale. Déjà, en regardant un équipement sur le site internet du fabricant, vérifiez si le modèle proposé est fabriqué des matières qui respectent la santé et le confort de l’utilisateur. Il doit combiner les caractéristiques suivantes : la légèreté et la résistance.
Certains fabricants peuvent se vanter de l’ergonomie excellente de leurs produits. Un serre-tête réglable en est un exemple parfait. Souvent, seule la possibilité de régler l’arceau permet d’ajuster le casque à la tête.
Micro casque filaire
Certainement, aucune conversation téléphonique ne pourrait avoir lieu dans un centre d’appel ou dans un service client, si les casques n’étaient pas munis de micros convenables. L’importance de cet élément est confirmée autant par les employés que par les clients qui soit entendent parfaitement les mots de leur interlocuteur, soit n’entendent pas grande chose, si le micro est de mauvaise qualité.
Pour être sûr que la voix de vos employés arrivera à vos clients pure comme un cristal, avant d’acheter les casques, vérifiez le fonctionnement du micro. Très souvent, les sites internet des fabricants offrent les catalogues de produits qui présentent des échantillons de fonctionnement. Si vous n’arrivez pas à les trouver, n’hésitez pas de contacter le fabricant et de demander ces échantillons.
Fonctionnalités supplémentaires –voie vers meilleures perspectives
Chaque année, on nous propose de nouveaux modèles de casques qui utilisent de nombreuses nouvelles technologies innovantes. Elles perfectionnent les fonctionnalités existantes, considérées comme standards, et parfois, elles révolutionnent les outils bien connus.
À titre d’exemple, prenons les télécommandes placées sur les câbles des casques. C’est bien normal aujourd’hui, alors qu’il y a peu de temps encore, un petit truc permettant de gérer parfaitement les appels, décrocher, suspendre ou initier un appel, était inimaginable. Peut-être, sommes-nous à la veille d’un changement absolu de la pensée technique en ce qui concerne les casques des agents d’appel. Notamment, dans le domaine de reconnaissance vocale et du contrôle vocal des équipements électroniques.
Pourtant, les grandes idées sont liées aux grands risques, donc, il faut faire notamment attention aux aspects qui garantissent la réalisation confortable et efficace des tâches par les employés. Les fonctionnalités spéciales sont très attirantes, mais c’est avec le temps que l’utilité de ces solutions sera vérifiée dans la pratique et on verra lesquelles d’entre elles deviendront les standards des casques avec micros.
